يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة محددة تحدد مدى الخدمات الإصلاحية التي تقدمها الشركة لمنتج معين خلال فترة زمنية محددة. يوفر العقد ضمان للعميل من جراء التزامات المذكورة بـ صيانة وتشمل الإجراءات.